记者从中国旅游研究院获悉，4月20日－22日，2025中国旅游科学年会在京成功召开。活动聚焦“‘十五五’时期旅游业发展战略”，中国旅游研究院数据分析所助理研究员张佳仪代表游客满意度课题组发布了《2024年全国游客满意度调查报告》（以下简称《报告》）的主要观点，以及“2024年游客满意十佳城市”。

据介绍，依托国家社科基金重大项目研究成果，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）基于“期望——满意”理论构建涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度的评价体系，自2009年起连续16年开展面向全国60个主要城市和境外27个热门出境目的地的游客满意度研究与监测。

根据《报告》，2024年，面对更大游客规模、更多个性化需求、更高出游频率、更远出游距离的市场形势，全国游客满意度综合指数达到80.91分，同比增长1.08％，保持了自2023年第二季度以来连续7个季度的上扬趋势。国内游客满意度稳居高位，入境游客满意度大幅提升。城市间游客满意度差距持续收窄，城市旅游服务质量共同提升的趋势更加突出。城市经济社会发展水平与国内游客满意度呈现正相关。经济社会发展水平较高的大型城市，游客满意度一直稳居样本城市前列。

《报告》认为，未来，游客满意度提升仍面临挑战。从团队为主的旅游接待体系转向面对散客的目的地建设任重道远。随着旅游目的地下沉，更多基础设施和公共文化服务需要向中心城镇和农村倾斜，向社区下沉。游客旅游经验的增长、消费理念的成熟、旅游供给的升级、营销推广的信息引导持续推高了游客期望值，只有旅游产品与服务的升级优化跑赢需求演进，才能实现持续的游客满意。需求的持续细分，需要更多细分专业的供给。政企协同领域，未来目的地创新不能再单靠政府或市场力量，而是需要协同培育创新生态。

经综合测算，课题组发布了“2024年游客满意十佳城市”：重庆、哈尔滨、杭州、洛阳、苏州、成都、海口、青岛、上海、秦皇岛。（来源：中国旅游研究院）