客运提质 “智能大脑”助力出行体验营造温馨春运
北京朝阳站优美舒适的乘车候车环境
持续改进服务质量，不断优化提升旅客出行服务品质，让广大旅客有更多获得感、幸福感、安全感，始终是北京局集团公司干部职工秉承“人民铁路为人民”的服务宗旨。2021年春运期间，北京局集团公司将充分发挥京张高铁、京雄城际、京哈高铁沿线车站 “智能大脑”集中管控车站空调、照明、广播等设备设施的高科技功能，实时动态智能调控站内温度、湿度和亮度，为旅客创造温馨旅行环境。在北京、北京西，北京南、北京北、清河、北京朝阳6大站通过设置智能查询机，集导航、查询、服务指南、多语种翻译等多项功能于一体，方便旅客查询车次信息、车站周边饮食、住宿、交通、商超等情况并进行站内导航。
清河站组织干部职工对长大电梯使用管理进行集中强化培训
通过客流分析，灵活调整退票、改签专口数量，全部支持现金及电子支付方式，购票高峰时段开足人工售票窗口等举措，为老年及不会上网旅客人群，提供现金购票保障。延长12306售票服务时间到每日5：00至23：30，增加候补订票数量；12306客服中心增设英文客户服务员，满足外籍旅客业务咨询、办理等需求，全面提升线上线下旅客购票体验。
全面加强“无接触”进站乘车。目前，北京局集团公司管内各站已经全面实施电子客票，旅客无需提前取票，持身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证就可一次刷脸验证乘车，实现旅客购票、进站、候车、出站、换乘全过程“无接触”信息化服务，全面提升旅客便捷高效出行体验。
配齐安检人员，动态调整开启安检设备和通道，提升安检效率，努力确保旅客排队安检时间不超过5分钟。通过减少不必要护栏遮挡，进一步优化管内各车站进出站路线；在客流密集的地市级以上车站设置“急客”通道，为开车15分钟以内的旅客，提供优先快速进站服务。
北京南站严格落实设备设施防疫消杀要求与作业流程
北京客运段认真落实列车防疫防护宣传和旅客服务工作
在此基础上，北京局集团公司管内各大站还通过提供重点旅客、小红帽预约服务，为携带行李较多、老幼病残孕等重点旅客提供进站乘车帮扶，为旅客提供遗失品查找、招领、转送及短期保管服务，旅客通过拨打12306咨询或者到车站服务热线预约相应服务。同时，在主要大站设立“医疗救助室”，在每趟列车上配备“爱心医药箱”，为旅客提供紧急医疗救助。继续开好公益性“慢火车”，保障偏远地区旅客出行需求，并通过及时发布列车开行、剩余票额、正晚点信息，快速应对各种突发情况，不断提升旅客出行体验，与全国人民一起守护好“开往春天的列车”。（伍策 李溢春 李彦兵）
